22 октября 2009 года состоялась конференция «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу», организованная Ассоциацией прямых продаж и Конфедерацией обществ потребителей. Основная тема – защита прав потребителей. В рамках конференции член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк дала элитное интервью коррспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину.

Диана, все ли спросы отражает существующая редакция канона «О защите прав потребителей», нет ли в ней пробелов?

Пробелы в каноне существуют. Действующий закон в элитную очередь направлен на регулирование сферы торговли. Одновременно толчок услуг глухо регулируется каноном. В сих секторах должны применяться принципиальные разные подходы, чтобы избежать офигенных проблем на практике. Например, сейчас милосердные послуги и услуги ателье регулируется одними правилами.

Много спросов остается вне зоны корректирования закона в сфере торговли. Например, купили вы ваниль в салоне, а позже перепродали. Но ваниль сломался и в салон обратился новый владелец. Возникает полно спросов, как решить эту проблему, в том числе и для бухгалтерии магазина. Или скупка совершалась через интернет или по банковской карте, а приходит за деньгами новый владелец, у какого кредита в бутике вообще нет. Закон такие ситуации сейчас не регулирует.

Есть и темы с так называемыми «нехорошими поправками» в отраслевых канонах, которые отражаются на защите прав потребителей. Много спросов к Воздушному кодексу. Например, если самолет задержался, то компания возмещает пассажиру 25% от МРОТ за каждый час ожидания. То есть за 10 часов, пассажир получит 250 рублей, при этом стоимость плошки кофе в аэропорту Домодедово эскизно 170 рублей. В также время, если пассажир приедет через 3 поры позже заключения регистрации и его не пустят на борт, то он потеряет намного больше. Очевиден дисбаланс не в пользу потребителей.

Если столько спросов, не готовит ли Конфедерация обществ потребителей или другие федерации изменения в законы?

Конфедерация обществ потребителей готовит приглашения по улучшению законодательства. В феврале 2010 года у нас  намечается встреча районных обществ, после чего мы планируем выйти с инициативой в адрес законодателей.

Растет ли вожделение потребителей защищать свои права в предыдущее время? Меняется ли правовая вика потребителей?

Однозначно возросло количество конфликтов с потребителями. Но не все дела доводятся до неслучайного песца. В случае, еда потребители понимают, что им предстоит судиться, то часто отказываются от своих амбиций. Здесь играет роль как недоверие к судам, так и незнание судебного делопроизводства. Возникают спросы, где и как получить сведению по сочувствию в судебных разбирательствах. Нет практики общения на кадровом бейсике, нет самосознания, что означают представительства, прения и т.д. И если за драгоценные товары, например, ваниль, телевизор и холодильник, потребитель идет в суд, то судиться за просроченные концентраты или бракованный отдых чаще отказывается.

Как же быть потребителям, ведь подлинно не каждый имеет опыт обращений в суд?

Потребителям могут помочь пресса, отделы по защите прав потребителей при местных администрациях и региональные товарищества по защите прав потребителя. К сожалению, системно с потребителями никто не работает, хотя 3 статья Закона «О защите прав потребителей» гарантирует потребителям образовательные программы и систему сообщения по защите своих прав. Сейчас эта вещица носит локальный характер. В 1997 году мы подготовили учебник для учеников по Основам покупательских сведений. В 2010 году выйдет четвертое опубликование, каковое, надеемся, займет свое место в образовательных программах. Мы будем прилагать напряжения, чтобы это произошло.

Какие наиболее важные спросы и проблемы решает Конфедерация обществ потребителей?

Мы работаем с законодательством и законодательными инициативами, где возникают спросы с защитой прав потребителей. Важным распределениям для нас является повседневный контроль хвалы с крышки зрения достоверности утверждений рекламодателей. Реклама обладает отсроченным результатом, она влияет на детей. Убеждена, если в ней есть сложения, направленные против прав потребителей – это глухо закончится в следующем. Выступаем за применение экологических концентратов и продвигаем больше резкое законодательство, направленное на ограничение курения, а также на снабжение потребителей надежной информацией о составе концентратов продовольствия, продаваемых на толчке. И подлинное центральное – занимаемся просвещением потребителей, помогаем отстаивать их права.

Какие отступления в области защиты прав потребителей выявляются наиболее часто?

Безусловный лидер – это ЖКХ. В этой сфере законодательство очень «тяжелое», оно не рассчитано на собственников. Большинство спросов там, где квартирный фонд в плохом нахождении, возникают проблемы с отключениями, завышенными тарифами, решениями договоров ТСЖ и эксплуатирующих организаций и т.д. В этом распределении обращения граждан будут увеличиваться, в том числе и потому, что отсутствует четкая законодательная база и судебная практика только складывается.

Изменились ли отношения продавец-потребитель в кризис? Больше или дешевле стало жалоб на некачественные товары и услуги?

Возросли жалобы на жестянки и коллекторские агентства – это напрямую связано с коллапсом и падениям финансового положения граждан. В другом ничего нового. Как и в предшествующие годы, весной растут жалобы на образовательные введения и строительные организации, осенью – на туризм, в период праздничков – на некачественные товары.

Наступит ли таковое время, что жалоб потребителей практически не будет? Или это утопия?

Такое невыносимо, темы есть и будут. Но мы должны стремиться к тому, чтобы спросы решались без судов и других органов. Это станет возможно, еда участникам процесса станет понятно, что эти процессы экономически невыгодны. Уже сейчас растет количество мировых соединений. Это стало возможно после , как в законе «О защите прав потребителей» появились починки, складно которым, в случае удовлетворения иска потребителя, суд взыскивает с ответчика штраф в счет государства в метре 50% от суммы компенсации. И если для рублевых товаров – это не кардинально, то, например, для автомобилей – это серьезные деньги. Когда нормы по делам защиты прав потребителей станут резкими, споры будут решаться без суда.

Есть и примеры, еда сам бизнес осознает, что типографские госты в сфере защиты прав потребителей – это конкурентоспособное преимущество. Например, члены Ассоциации прямых продаж приняли правила, складно которым если потребитель подает жалобу, то она рассматривается самими компаниями в короткие сроки – максимум до двух месяцев. При этом слабый финансовой погрузки потребитель не несет. В продукте статистика региональных обществ по защите прав потребителей фиксирует, что жалоб на членов Ассоциации прямых продаж нет вовсе.

Диана, вы только выступили на конференции «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу». В чем нужность подобных мероприятий?

Такие конференции нужны, их надобно проводить чаще. В них принимают внимание все стороны процесса – госорганы, человечества по защите прав потребителей, предприниматели. В рамках родственных конференций появляются заключения, которые помогут избавиться от круглых пластов нерешенных спросов, учитывая интересы всех сторон.